Conditions d'utilisation

1. Objet

Ces conditions encadrent l'utilisation de Talkieback, un service qui permet à une équipe de recueillir les retours vocaux et écrits des utilisateurs de ses applications et sites, de les lire et d'y répondre.

Talkieback est édité par Red Brick Studio, entreprise individuelle de Simon Gavelle (EI), 41 rue Jacquemars Giélée, 59800 Lille, France, SIRET 131 744 013 00015 (« Red Brick Studio »). Le client est la personne physique ou morale qui crée un compte Talkieback pour ses applications ou ses sites, à titre professionnel.

Créer un compte vaut acceptation de ces conditions et de l'accord de traitement des données, qui en fait partie.

2. Le compte

• La connexion se fait sans mot de passe, par un code envoyé à l'adresse e-mail de la personne. Chacun garde l'accès à sa propre boîte e-mail.
• Le propriétaire du compte invite les membres de son équipe et choisit leur rôle : propriétaire, administrateur ou lecteur. Le client répond de ce que font les personnes qu'il invite.
• Pendant la bêta, l'ouverture d'un compte peut être réservée aux personnes invitées.

3. Les offres et les prix

Les prix sont en euros. Red Brick Studio bénéficie de la franchise en base de TVA : TVA non applicable, article 293 B du CGI. Le détail à jour est sur la page des prix.

• Pendant la bêta, un nouveau compte a l'offre Pro gratuitement, sans carte bancaire.
• Après la bêta, un nouveau compte commence par un essai de l'offre Pro pendant 14 jours, sans carte bancaire. À la fin de l'essai, sans offre choisie, le compte passe à l'offre Gratuit.
• Le paiement se fait par carte, d'avance, chaque mois ou chaque année, par l'intermédiaire de Stripe. L'abonnement se renouvelle tout seul jusqu'à sa résiliation.
• Au-delà du quota du mois, les retours sont gardés mais masqués en Gratuit et en Solo, facturés 5 € les 1 000 en Pro, et facturés 3 € les 1 000 en Business.
• Le client peut changer d'offre à tout moment. Vers une offre plus chère, le changement est immédiat et le prix est calculé au prorata. Vers une offre dont la conservation est plus courte, les retours plus anciens que la nouvelle durée sont supprimés après un préavis de 30 jours.
• Red Brick Studio peut faire évoluer ses prix : le client en est prévenu par e-mail au moins 30 jours avant son prochain renouvellement, et peut résilier avant.

4. L'utilisation du service

Le client :

• installe le bouton seulement dans ses propres applications et sites, et déclare leurs adresses ou identifiants ;
• informe ses utilisateurs, notamment en reprenant dans sa politique de confidentialité la clause que Talkieback lui fournit ;
• ne joint aux retours que les informations nécessaires, et aucune donnée sensible, bancaire ni aucun mot de passe ;
• n'utilise pas les adresses e-mail recueillies par Talkieback pour de la prospection : elles servent seulement à prévenir les utilisateurs des réponses ;
• n'utilise pas Talkieback pour envoyer des contenus illicites, ni pour gêner le fonctionnement du service (contournement des limites, envois automatisés en masse).

Red Brick Studio peut suspendre un compte qui ne respecte pas ces règles, après un avertissement, ou sans attendre en cas d'abus grave ou de risque pour la sécurité.

5. Les données personnelles

• Pour les retours des utilisateurs de ses apps, le client est responsable du traitement et Red Brick Studio est sous-traitant. L'accord de traitement des données décrit ce que fait Red Brick Studio pour le client, ses mesures de sécurité et ses propres prestataires.
• Les utilisateurs qui envoient un retour sont informés par le panneau et par la notice de confidentialité.
• Pour les données du compte du client (membres de l'équipe, facturation, e-mails de service), Red Brick Studio est responsable du traitement, comme le décrit la politique de confidentialité des équipes.

6. Disponibilité et assistance

• Red Brick Studio fait de son mieux pour que Talkieback fonctionne sans interruption, sans pouvoir le garantir. Les maintenances sont faites autant que possible en dehors des heures d'usage.
• Pendant la bêta, des fonctions peuvent changer ou être retirées. Le client en est prévenu à l'avance quand elles touchent ses données.
• L'assistance se fait par e-mail, à contact@redbrickstudio.fr. Elle est prioritaire en offre Business.

7. Propriété

• Talkieback, son code, son design et sa marque appartiennent à Red Brick Studio. Le client reçoit le droit d'utiliser le service pendant son abonnement.
• Les retours et les réponses appartiennent au client et à ses utilisateurs. Red Brick Studio ne les utilise que pour fournir le service, comme le prévoit l'accord de traitement des données.
• En offres Gratuit et Solo, la mention « Propulsé par Talkieback » reste visible dans le bouton et sur les pages vues par les utilisateurs.

8. Responsabilité

• Red Brick Studio répond des dommages directs causés par un manquement à ses obligations, dans la limite des sommes payées par le client pendant les 12 mois précédant le dommage.
• Red Brick Studio ne répond pas des dommages indirects (perte de chiffre d'affaires, de clientèle ou de données dont le client n'aurait pas gardé de copie), ni de l'usage que le client fait des retours et des outils qu'il relie à Talkieback.

9. Durée et résiliation

• Le client peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace. L'offre payée reste active jusqu'à la fin de la période en cours, sans remboursement, sauf dans les cas prévus par l'accord de traitement des données.
• À la fermeture du compte, les données restent exportables 30 jours, puis sont supprimées.
• Red Brick Studio peut mettre fin au service avec un préavis de 3 mois, et rembourse alors la part payée et non utilisée.

10. Modifications

Ces conditions peuvent évoluer. Le client est prévenu par e-mail au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur d'un changement important. S'il le refuse, il peut résilier avant cette date.

11. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties cherchent d'abord une solution amiable ; à défaut, les tribunaux compétents de Lille sont saisis.